La Rédaction du Courrier des EntreprisesVers un tourisme social qui se rénove, innove et se développe
Un seul de ces thèmes aurait suffit à occuper les 300 congressistes venus de toute l »Europe, mais aussi d’Afrique et d’Amérique du Sud, tant ces sujets sont au cœur des préoccupations des acteurs du tourisme qui doivent constamment renouveler leur offre. Le Tourisme social n’échappe pas à la nécessité d’innover et de se porter de plus en plus à l’écoute des besoins et des attentes des touristes comme de se montrer sur la toile.
C’est pourquoi ces thèmes étaient centraux dans les échanges de cette édition 2018 Ils sont, tous les intervenants l’ont souligné, de forts enjeux des politiques nationales, territoriales mises en œuvre pour un tourisme altruiste, éthique, responsable, respectueux des communautés et des territoires.
Le thème de la journée inaugurale affichait « Tourisme en actions » avec un pluriel pour ne pas s’enfermer dans des généralités et tourner le dos aux vieilles recettes.
#OITS – Lyon – Congres 17 octobre 2018En direct du Congrès de Lyon, auquel participe ATH avec la présence d’Annette…
Publiée par Association Tourisme et Handicaps sur Mercredi 17 octobre 2018
Des enjeux importants pour la France
C’est Emma Delfau, sous directrice du Tourisme du Ministère de l’Economie et des Finances, qui est venue à Lyon présenter les grandes lignes de la politique gouvernementale et thèmes de travail actuellement en réflexion et en souligner les enjeux.
L’ explosion du nombre de touristes en France (+ 7% en 2017) représente une opportunité économique lco,considérable : c’est dans notre pays la 3ème catégorie d’exportation. Or c’est un « produit » fragile car le risque d’un tourisme de masse se profile sur certains sites – tout le monde veut voir la tour Eiffel – ce qui risque d’aboutir à une réaction de rejet L’un des chantiers des acteurs du tourisme sera de réfléchir à un meilleur équilibre dont les territoires pourraient bénéficier tant la France est un pays diversifié.
Un autre enjeu est consécutif à la montée des nouvelles tendances de consommation touristique : « On se rend compte que l’utilisation croissante d’internet permet de faire circuler les avis, mettre en concurrence les offres, s’informer via son smartphone » ( 58% des touristes français qui sont partis en vacances ont utilisé leur smartphone ) C’est un phénomène qui s’accroît aussi il faut en tenir compte et faire confiance à l’apport « des entreprises créatives pour réenchanter les expérience. C’est tout un champ à explorer comme l’exploitation des data pour comprendre ce que veulent les touristes. »
Le poids de plate formes de réservation en ligne a explosé : 7 millions de français ont voyagé avec airbnb cet été.
« Ces géants internationaux impactent nos politiques » souligne Emma Delfau au moment où la fréquentation touristique du pays n’a jamais été aussi haute : la France a accueilli 87 millions de touristes en 2017 – qui représentent 7% du PIB – et les résultats du 1er trimestre 2018 augurent d’une année meilleure encore : « on est sur une tendance positive mais il faut se retrousser les manches » en intégrant dans les orientations stratégiques de la France les exclus du tourisme qui sont le cœur de cible de l’OITS.
#ISTOLYON18 We were happy to welcome 280 participants from 26 countries at our congress! Nous sommes heureux d’avoir acceuilli 280 participants de 26 pays sur nôtre congrès! pic.twitter.com/GWes0bBe3h
— OITS-ISTO (@OITSISTO) 24 octobre 2018
Des axes prioritaires
Pour la qualité de l’accueil « on peut mieux faire », les marques « qualité tourisme » et « accueil handicap »sont une avancée mais il semble nécessaire de travailler cet accueil car les habitudes de consommation changent. Un second axe prioritaire défini par la politique gouvernementale concerne la structuration de l’offre touristique : « on souhaite que le patrimoine culturel et environnemental incroyable que l’on offre aux touristes « soit structuré depuis l’aéroport, l’hôtel ou la chambre d’hôtes constituent une chaîne qui doit se structurer pour que les acteurs travaillent ensemble ».
La formation devient dès lors un enjeu important mais également les investissements financiers notamment dans le secteur du Tourisme social dont les infrastructures nécessitent un renouvellement pour l’accès aux vacances pour le plus grand nombre.
Enfin, le Ministère réaffirme sa volonté de faire du tourisme un volet économique à part entière, partagé avec les autres ministères au sein d’un conseil du tourisme : « le tourisme c’est de la culture, de l’éducation, les autres ministères doivent se sentir concernés par cette problématique. »rappelle Emma Delfau. Des réunions avec les engagements que chaque ministre doit tenir s’articulent avec 2 chantiers : l’innovation pour travailler chaque parcelle du parcours du touriste et l’accès au Tourisme pour tous : 64% des français sont partis en vacances en 2017. Avec l’Agence Nationale du Chèque vacances le financement pour l’aide au départ de catégories : seniors, jeunes, familles. Un financement qui endosse une réelle politique publique 4,5 M de bénéficiaires.
#ISTOLYON18 Benki Piyako, leader politique et spirituel des indigènes de l’Amazonie nous à donnée sa vision du développement harmonieux et sa conception d’un tourisme durable! pic.twitter.com/TTGzoQ086L
— OITS-ISTO (@OITSISTO) 24 octobre 2018
AuRA, une région particulièrement dynamique en matière de tourisme
Le Courrier des Entreprises a rencontré, Nicolas Daragon, Vice-président chargé du Tourisme à la région lors de l’accueil des délégations étrangères à l’hôtel de région. Pour lui, l’orientation de la politique d ela région en faveur du tourisme social est très nette : « on a fait le choix dans la programmation de nos investissements d’orienter nos financements sur l’hébergement et en particulier sur les centres de vacances et villages vacances qui favorisent l’accès des familles et de publics jeunes ciblés par le tourisme social et familial »
Deux dispositifs ont été mis en place pour accompagner ce développement : l’ingénierie pour la conception du projet et évaluer sa viabilité et l’accompagnement à l’investissement qui va de 250 000 à 400 000 euros en fonction de sa localisation et de sa capacité d’accueil.
Pour des acteurs qui ont besoin de requalifier leur offre d’hébergement ce budget conséquent devrait permettre à la région de rester ce qu’historiquement elle a toujours été : « la région la plus forte en termes de présence de Tourisme Social et familial grâce à la montagne essentiellement et grâce à la tradition qui est la nôtre depuis plus de 60 ans. » Cette aide s’est traduite par un budget de 8 millions d’euros sur 2 exercices avec 51 projets aidés. « Mais nous réunissons aussi des banques et principaux opérateurs financiers le dossier est analysé collectivement ce qui permet d’obtenir de meilleurs financements. »
La région propose également un programme de formation et accompagnement à la formation grâce à son organisme de formation en interne et associe les acteurs du tourisme à des opérations de promotion ciblées.
« On a tous un rôle d’influencer à jouer, et on est au bon moment, l’#effondrement est un magnifique défi pour changer de paradigme. Pour un dvlppmt équilibré des territoires il va falloir disrupter notre modèle actuel.» @GiomCromer durant le congrès #ISTOlyon18 #TourismeDurable pic.twitter.com/GxRlF5XGyr
— Florie Thielin (@floriethielin) 19 octobre 2018
En Auvergne, un tourisme bienveillant
En introduction du congrès les auditeurs ont été accueillis par un film de présentation des sites touristiques d’Auvergne Rhône-Alpes avec le survol des monuments et des paysages les plus emblématiques ; « Renaître ici ».
Cette nouvelle identité se veut avant tout respectueuse de l’environnement et des territoires que Nicolas Daragon présente ainsi : « Nous souhaitons vraiment impulser une véritable dynamique sur le tourisme bienveillant qui prend en compte les enjeux économiques, l’environnement et l’humain. une économie régénératrice nécessite de créer du lien entre les touristes et les habitants, de donner accès à tous aux vacances et de créer une clientèle de demain contribuant au maintien de l’activité et de l’emploi sur nos territoires. je veille à ce que notre tourisme régional respecte son environnement et l’harmonie de ses ses territoires. Nous vivons sur la pleine nature, la montagne, le thermalisme et la pleine santé sur l’itinérance, la gastronomie et l’oeno-tourisme. »
Préparer le tourisme de demain c’est à travers un vaste programme qui s’adressera aux jeunes, ceux là même qui auraient tendance à déserter la pratique de la montagne
Les premières rencontres de « Génération Montagne auront lieu le 6 novembre à Chambéry. Programme à découvrir
[Atelier #ISTOLYON18 ] « Cette baisse importante de la fréquentation de nos territoires par les jeunes ne peut laisser indifférent » Lionel Flasseur DG Auvergne-Rhône-Alpes #Tourisme #GenerationMontagne pic.twitter.com/PhWIV7zdPO
— Auvergne-Rhône-Alpes (@TourismePros) 18 octobre 2018
Un article rédigé par Chantal Moulins
- Correspondante de presse
- Créatrice du « Couvent chambres d’hôtes » à Veyre-Monton (près de Clermont-Ferrand),
- Membre du conseil d’administration de la Marque Auvergne
- Elue de la Communauté de communes Mond’Arverne
Pierre-Edouard Laigo
